{"id":3936,"date":"2025-05-28T18:09:51","date_gmt":"2025-05-28T21:09:51","guid":{"rendered":"https:\/\/mooven4d.com.br\/portacabos\/?post_type=feature&p=3936"},"modified":"2025-07-25T09:46:56","modified_gmt":"2025-07-25T12:46:56","slug":"customer-value-mapping","status":"publish","type":"feature","link":"https:\/\/mooven4d.com.br\/portacabos\/direcao\/item-de-trabalho\/customer-value-mapping\/","title":{"rendered":"Customer Value Mapping"},"content":{"rendered":"

Realizar um processo estruturado de Customer Value Mapping<\/strong> com o objetivo de entender profundamente os perfis de cliente (personas), suas necessidades, dores e expectativas, e mapear como o atual portf\u00f3lio de produtos e servi\u00e7os da Porta Cabos atende (ou n\u00e3o) a essas demandas.<\/p>\n

\"\"
\nExemplo de quadro customer value mapping<\/p>\n

Fases da Atividade:<\/h3>\n
    \n
  1. Defini\u00e7\u00e3o das Personas:<\/strong>
    \nIniciar o processo com a defini\u00e7\u00e3o clara de cada persona que comp\u00f5e o p\u00fablico-alvo da Porta Cabos. Exemplo de personas t\u00edpicas:<\/p>\n
      \n
    • Respons\u00e1vel de Manuten\u00e7\u00e3o Industrial<\/li>\n
    • Projetista de Engenharia<\/li>\n
    • Comprador T\u00e9cnico<\/li>\n<\/ul>\n

      Para cada persona, \u00e9 importante criar um quadro com:<\/p>\n

        \n
      • Nome da persona<\/strong><\/li>\n
      • Cargo \/ Fun\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n
      • Responsabilidades principais<\/strong><\/li>\n
      • Objetivos profissionais<\/strong><\/li>\n
      • Principais desafios (dores)<\/strong><\/li>\n
      • Crit\u00e9rios de decis\u00e3o na compra<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Workshop de Mapeamento de Valor:<\/strong>
        \nConduzir um workshop presencial (ou virtual) com as \u00e1reas Comercial, Engenharia, Atendimento e P\u00f3s-venda, seguindo a estrutura abaixo:<\/li>\n<\/ol>\n

        Estrutura do Quadro de Customer Value Mapping (por persona):<\/h4>\n

        \"\"<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        Bloco<\/th>\nDescri\u00e7\u00e3o<\/th>\nExemplo de perguntas para o time<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        Jobs (Tarefas)<\/strong><\/td>\nQuais s\u00e3o as principais tarefas, objetivos e responsabilidades dessa persona no contexto onde os produtos da Porta Cabos se aplicam?<\/td>\nO que essa persona precisa realizar? Que entregas ela tem? Quais s\u00e3o seus KPIs?<\/td>\n<\/tr>\n
        Pains (Dores)<\/strong><\/td>\nQuais obst\u00e1culos, frustra\u00e7\u00f5es ou riscos essa persona enfrenta para realizar suas tarefas?<\/td>\nQuais s\u00e3o os maiores problemas que ela encontra? O que atrapalha seu desempenho?<\/td>\n<\/tr>\n
        Gains (Ganhos Esperados)<\/strong><\/td>\nQuais benef\u00edcios ou resultados positivos essa persona deseja alcan\u00e7ar?<\/td>\nO que faz essa persona ter sucesso? O que ela valoriza ao m\u00e1ximo em um fornecedor?<\/td>\n<\/tr>\n
        Proposta de Valor Atual<\/strong><\/td>\nComo o atual portf\u00f3lio de produtos e servi\u00e7os da Porta Cabos atende esses jobs, pains e gains?<\/td>\nQue solu\u00e7\u00f5es a empresa oferece hoje? H\u00e1 gaps?<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

        Como Conduzir o Workshop:<\/h4>\n
          \n
        • Escolher uma sala com espa\u00e7o para din\u00e2mica visual (quadro branco, post-its, ou ferramenta digital como Miro).<\/li>\n
        • Dividir os participantes em pequenos grupos (se poss\u00edvel, um grupo por persona).<\/li>\n
        • Dedicar de 30 a 45 minutos por persona para preencher cada bloco (Jobs, Pains, Gains, Proposta de Valor).<\/li>\n
        • Fomentar discuss\u00f5es baseadas em casos reais de clientes.<\/li>\n
        • Ap\u00f3s o preenchimento, realizar uma apresenta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de cada grupo para valida\u00e7\u00e3o cruzada com os demais participantes.<\/li>\n<\/ul>\n

          An\u00e1lise de Cobertura de Portf\u00f3lio:<\/h3>\n

          Ap\u00f3s o mapeamento, realizar uma an\u00e1lise cr\u00edtica: verificar se o portf\u00f3lio atual de produtos e servi\u00e7os atende adequadamente as principais dores e expectativas de cada persona.<\/p>\n

          Importante:<\/strong> Caso sejam identificados gaps relevantes (ex.: necessidades de servi\u00e7os de instala\u00e7\u00e3o, suporte t\u00e9cnico avan\u00e7ado, manuten\u00e7\u00e3o, etc.), esses pontos dever\u00e3o alimentar outras iniciativas, incluindo a feature espec\u00edfica sobre \u201cDesenvolvimento de Linha de Servi\u00e7os\u201d<\/strong>.<\/p>\n

          Entreg\u00e1veis:<\/h3>\n
            \n
          • Quadros completos de Customer Value Mapping para cada persona.<\/li>\n
          • Relat\u00f3rio com os principais gaps identificados.<\/li>\n
          • Recomenda\u00e7\u00f5es iniciais para ajustes no portf\u00f3lio, comunica\u00e7\u00e3o ou processo comercial.<\/li>\n<\/ul>\n

            Esse trabalho servir\u00e1 como base para a\u00e7\u00f5es de marketing, desenvolvimento de produtos, treinamento da equipe comercial e melhoria da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-3936","feature","type-feature","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCustomer Value Mapping - Mooven 4D - Porta Cabos<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mooven4d.com.br\/portacabos\/direcao\/item-de-trabalho\/customer-value-mapping\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Value Mapping - Mooven 4D - Porta Cabos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Realizar um processo estruturado de Customer Value Mapping com o objetivo de entender profundamente os perfis de cliente (personas), suas necessidades, dores e expectativas, e mapear como o atual portf\u00f3lio de produtos e servi\u00e7os da Porta Cabos atende (ou n\u00e3o) a essas demandas. 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