Manter os clientes engajados e satisfeitos é um desafio contínuo que demanda não apenas respostas assertivas, mas uma escuta ativa e proativa. Com um nível de maturidade acima da média, nossa análise mostra que a empresa se destaca na adoção de medidas concretas para esse fim. A realização perene de pesquisas de satisfação e a análise meticulosa de indicadores como NPS traduzem-se em ações que direcionam melhorias significativas na jornada do cliente. Essa prática não só reduz o churn, mas também maximiza a satisfação e o valor percebido pelo cliente em cada ponto de contato.