Indicadores de desempenho (KPIs) são fundamentais na jornada de otimização de empresas com maturidade baixa em seus processos. No entanto, antes de definir e monitorar KPIs, é primordial que a empresa crie um entendimento claro de seus processos atuais. A partir deste entendimento, o próximo passo é estabelecer indicadores chave que sejam realistas e alinhados com as metas operacionais, assegurando um caminho gradual, mas firme, rumo à excelência operacional.