Apresentar uma maturidade acima da média na gestão da experiência do cliente é algo a celebrar, mas também a edificar. Incorporar o feedback e os insights obtidos a partir de NPS e pesquisas de satisfação para melhorar continuamente a jornada do cliente deve ser a norma. Façam destes dados o norte para inovações e ajustes finos, visto que um cliente satisfeito não apenas retorna, como se torna um promotor nato de seu negócio.