Ter uma maturidade acima da média significa que a sua empresa já compreende a importância crucial da Experiência e Satisfação do Cliente. Contudo, é fundamental continuar otimizando o mapeamento da jornada do cliente. Perguntem-se: estamos realmente identificando todos os pontos de contato e aproveitando cada oportunidade de melhoria? Lembrem-se de que a excelência é uma jornada contínua e a inovação constante neste aspecto pode resultar em um diferencial competitivo insuperável.