Empresas em estágio de maturidade intermediária já reconhecem a importância da satisfação do cliente, mas a evolução constante é o que garante a retenção e o sucesso a longo prazo. Não basta apenas identificar taxas de churn, mas sim entender suas raízes e trabalhar na sua minimização. A capacitação das equipes de atendimento deve ser incessante, encorajando uma postura proativa e empática. Além disso, a estratégia de pós-venda é vital para manter o cliente engajado. Implemente um ciclo virtuoso de feedback com pesquisas de satisfação e NPS, convertendo dados em ações concretas para refinar a jornada do cliente.