Percebe-se que não basta oferecer um produto ou serviço de qualidade; o pós-venda e a fidelização são pontos críticos para empresas de maturidade baixa na jornada do cliente. Você sabe o que seus clientes estão dizendo sobre você nas redes sociais, e-mails ou marketplaces? Se a resposta é não, está na hora de implementar uma estratégia robusta para monitoramento e interação, garantindo um retorno rápido e efetivo. Além disso, suas equipes precisam de treinamento para não apenas reagir, mas antecipar as necessidades dos clientes. Este é o caminho não somente para satisfazer, mas para encantar e fidelizar cada cliente que entra em contato com sua marca.