Vivemos na era do cliente, onde uma experiência digital inconsistente pode ser o divisor de águas entre a lealdade e a perda do cliente. Para uma empresa com maturidade baixa em tecnologia, é vital reconhecer a necessidade de oferecer uma jornada digital fluída, integrando canais de atendimento e vendas para otimizar a experiência do usuário. Personalização e antecipação das necessidades do cliente são realizáveis por meio de tecnologias avançadas, como aprendizado de máquina e inteligência artificial. Reavalie suas estratégias digitais com um olhar focado no comportamento do cliente e emergirá como um líder inovador no seu segmento.