Considerando que a satisfação do cliente é um fator primordial, empresas que se encontram com uma maturidade muito baixa na gestão dessa dimensão devem focar em medidas imediatas para transformação dessa realidade. A adoção de tecnologias como CRMs e ferramentas de automação são essenciais para criar personalização e agilidade no atendimento. O compromisso com a melhoria deve ser inegociável e a adoção de indicadores de performance, como NPS e pesquisas de satisfação, precisam ser analisados criticamente e transformados em planos de ação. Somente assim será possível evoluir de uma maturidade rudimentar para uma gestão de experiência do cliente que realmente agrega valor ao negócio.