O estágio intermediário de maturidade nos mostra que a empresa está no caminho certo, mas ainda há desafios a serem superados para alcançar a excelência na experiência do cliente. É primordial adotar tecnologias que viabilizem a personalização da experiência, aumentando a satisfação e potencializando a fidelização. Incentive equipes a operar em sinergia com a estratégia de CX, assegurando a consistência em todas as interações. A resposta atenta a comentários e avaliações em diferentes canais é um indicativo de uma marca que ouve e valoriza seus clientes, traduzindo-se em melhorias significativas e fortalecimento do relacionamento.