A experiência do cliente é um pilar estratégico que frequentemente é subestimado em empresas com maturidade baixa nesta área, impactando diretamente na retenção e churn. Ao aplicar metodologias para o mapeamento estratégico da jornada do cliente, identificando cada ponto de contato e consequentes oportunidades de melhoria, sua empresa cria um ambiente propício para crescimento e fortalecimento no mercado. Utilizar pesquisas de satisfação e NPS é fundamental para entender as expectativas e necessidades dos seus clientes. Com essas informações em mãos, é possível direcionar ajustes eficazes, resultando em um atendimento ágil, eficiente e, mais importante, um cliente satisfeito.