Na jornada para a excelência digital, uma maturidade intermediária traz consigo a oportunidade de aprofundar a relação com o cliente através de tecnologia personalizada. Inicie investindo em uma experiência digital capaz de integrar diferentes canais de atendimento e venda, proporcionando um atendimento ao cliente coeso. Considere otimizar seus canais digitais para aprimorar a usabilidade e taxa de conversão. A inteligência de negócio deve ser alimentada por um modelo estruturado de captura e uso de dados que permita entender melhor seu público, proporcionando uma comunicação de marketing e vendas precisa e eficaz.